【金艾陶分享】店长想提升领导力，看过来！

 

店长的领导能力，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。

 

影响能力：

所谓影响能力是被领导者自觉自愿地、非强制性地、主动地接受其领导。影响能力的大小由以下五个因素所决定。

① 奖励权：员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用奖励权时，要讲究公正、公平、公开的原则;要及时，要叠加，要经常。

 

② 惩罚权：员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在用惩罚权时一定要注意方法，不要简单粗暴，注意时间和地点、及时性和一次性，切忌秋后算账。

 

③ 合法性：各项工作开展要有据可查，不能随意性，在合法的基础上，加上合情合理则效果更好，也就是店长要学会运用良好的人际关系去开展工作，效果会倍增。

 

④ 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信服，则会产生强烈的归属感。归属感产生是自然的，无任何利益关系和利害冲突。店长应该注意平等待人，一视同仁。

 

⑤ 专业知识：店长具备较完善的专业知识，能产生较大的影响能力。外行领导内行的时代已经一去不复返了。店长的专业知识可以培训辅导员工，解决员工在销售中的实际问题，从而树立专家的形象。

 

对店长发挥影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和经验，并善于集思广益；二是说话算数，不朝令夕改；三是与员工和睦相处，并且善于观察员工心态变化，创造良好的工作环境；四是让人信服：必须为人正派，办事公道，并具有奉献精神，勇于承担责任，不以权谋私

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授权能力：

指店长将其所属的部分权力授予下级，从而给下级提供完成工作任务所必需的客观条件的能力。

 

① 授权的类型：店长常用的有口头、随机、逐级或越级等授权形式。

 

② 授权的准则

* 将能君不御  下属能完成的工作尽量授权。

* 因事择人，视能授权。

* 确定权责。

* 除紧急工作尽量减少越级授权。

* 授权的禁区：一是不属自己的权力不能授予下级；二是重大问题如门店绩效考核等，不能轻易授权。

 

③ 授权的程序：

* 分配责任：一是下属从事活动范围和任务；二是应达到目标；三是检验工作的标准。

* 监督检查：首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。二是要体谅下属工作困难，并帮助解决和考核。

 

④ 授权的技巧：注意大权不放，小权分散；一人能完成，不授予二人；工作难度大于工作能力，具有挑战性；要有有效的控制方法。

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激励能力:

① 奖励：物质奖励（奖金、工资、福利），精神奖励和职务提升。

 

② 惩罚：物质惩罚，精神惩罚（批评、通报、行政处分等）和降职。注意要点：时间，场所和机会；不比较；不要上纲上线，穷追猛打；及时性和不能超越对方心理承受力。

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沟通能力:

① 尊重事实，说明道理：以客观事实为依据，不能凭主观武断，更不能凭一面之辞。

 

② 平等待人，亲切用心：沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后，要热情、诚恳、给对方信赖。不能摆架子，好为人师，盛气凌人和动辄训人等。

 

③ 善于倾听，注意气氛：“三分讲，七分听”，掌握“有效，共鸣”的原则。注意不能只顾自己的思路，不能有偏见。谈话是和对方不是和自己谈。思想不能开小差，心不在焉，不能只听其词句，不领会其思想性。

 

④ 善于提问，善于答问：注意提问的艺术性和创造谈话气氛，促使交流畅通无阻。

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